Politique de Retours et Remboursements

Dernière mise à jour : 8 février 2026

Chez Botanycare, nous fonctionnons comme une marketplace. Pour limiter l'empreinte carbone et vous garantir les meilleurs prix, les retours sont gérés directement par nos vendeurs partenaires.

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1. Votre Droit de Rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours après la réception de votre colis pour changer d'avis, sans justification nécessaire.

2. Conditions d'acceptation des retours

Pour qu'un retour soit validé, l'article doit impérativement :

• Être dans son état d'origine (non utilisé, non testé).
• Être dans son emballage d'origine intact, avec toutes les étiquettes et protections.
• Être accompagné de la preuve d'achat ou du numéro de commande.

⚠️ Exceptions strictes (Produits non retournables)

Pour des raisons de santé et d'hygiène (Article L221-28 du Code de la consommation), le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

• Produits de soins et cosmétiques descellés : Tout flacon, tube ou pot ouvert ou dont l'opercule de protection a été retiré après la livraison ne pourra être repris.
• Compléments alimentaires ouverts : Tout produit dont le sceau de sécurité est brisé.
• Articles personnalisés : Produits fabriqués ou modifiés spécifiquement à votre demande.

3. Procédure de Retour (Étape par étape)

Nous privilégions une méthode simple et directe pour réduire les coûts de gestion :

1. Envoyez un e-mail à contact@botanycare.fr avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous transmettrons l'adresse de retour spécifique du vendeur partenaire.
3. Expédiez le colis via le transporteur de votre choix (avec suivi recommandé).

Note : Les frais de retour sont à la charge exclusive du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de référence de la part du vendeur.

4. Échanges

En tant que marketplace, nous ne proposons pas d'échange standard. Si vous souhaitez une autre référence ou un autre produit, il vous suffit de retourner l'article initial pour remboursement et de passer une nouvelle commande.

5. Dommages et Problèmes à la réception

Si votre article arrive endommagé (flacon brisé, fuite) ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous immédiatement (sous 48h) avec des photos à l'appui. Nous organiserons le remplacement ou le remboursement intégral aux frais du vendeur concerné.

6. Remboursements

Une fois que le vendeur a reçu et validé l'intégrité du produit retourné (vérification des scellés d'hygiène), nous déclenchons le remboursement.

• Le montant sera crédité sur votre mode de paiement initial.
• Le délai de traitement bancaire est généralement de 10 à 15 jours ouvrés.

Une question ? Notre équipe est à votre écoute : contact@botanycare.fr